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Nr. 07 v. 12.09.06: Tyczka Totalgaz im LISTHAUS |
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Für die Kundenbetreuung gut gerüstet |
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Das Leipziger ServiceCenter von Tyczka Totalgaz hat |
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eine neue Bleibe: das LISTHAUS. Es erfüllt alle Voraussetzungen |
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für einen optimalen Service. |
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| Eines war Tobias Hahn, dem Leiter des Leipziger ServiceCenters, klar: Das vor 15 Jahren bezogene Gebäude in der Plautstraße war für einen zeitgemäßen Bürobetrieb an seine Grenzen gestoßen. Außerdem war es zu weit ab vom Schuss: Eine zentrale Lage wäre für Kunden, Geschäftspartner und die Mitarbeiter um einiges attraktiver. So war es ihm nicht unrecht, dass der Mietvertrag für den alten Standort am 1. Januar 2007 auslief. Gegen einen Umzug in ein moderneres Gebäude hatte keiner etwas einzuwenden, nur hinsichtlich des geplanten Großraumbüros kam bei manchen Mitarbeitern Skepsis auf. |
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| Maßgeschneiderte Alternative |
Die Entscheidung fiel für das architektonisch hervorstechende LISTHAUS, zentral in Leipzig am gleichnamigen Platz gelegen. Hinter dem Namen verbirgt sich der deutsche Nationalökonom Friedrich List (1789 – 1846). Er gilt als einer der geistigen Wegbereiter des Deutschen Zollvereins von 1833/34, der Institution, die die Voraussetzungen für einen Aufschwung des deutschen Wirtschaftsraumes schuf.
Das LISTHAUS erfüllt genau die von Tyczka Totalgaz gestellten Anforderungen. |
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| Eine Besonderheit hat das in der dritten Etage angesiedelte Inhouse-Call-Center zu bieten. Von hier aus machen die Mitarbeiter den Kunden spezielle, jeweils für sie maßgeschneiderte Lieferangebote. Außerdem überprüfen sie, ob die Kunden mit dem Service des Außendienstes zufrieden sind. |
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| Moderner Kundenservice |
| Insgesamt betreuen rund 40 Mitarbeiter auf 1.000 Quadratmetern die Gewerbe-, Industrie- und Privatkunden der neuen Bundesländer. Während der Vertrieb für alle Gasbestellungen zuständig ist, organisiert das Technische ServiceCenter die Abläufe bei Bau und Betrieb der Kundenanlagen. In der zweiten Etage befinden sich unter anderem die Mengenbuchhaltung und die Personalabteilung. Der andere Teil mit den Abteilungen Vertrieb und Technik liegt ein Stockwerk höher. Hier wurde das Großraumbüro eingerichtet, in dem die einzelnen Teams optimal miteinander kommunizieren können. Und was ist mit den Vorbehalten gegen das Großraumbüro? Tobias Hahn lacht: „Die haben sich in Luft aufgelöst! Alle freuen sich über die attraktiven Räume und die moderne Kommunikationstechnik.” |
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